返品・交換について

キャンセル・注文内容の変更について

【キャンセルご希望の場合の流れ】

メーカー・生産者発注前の商品につきましては、キャンセルおよび一部数量変更が可能です。

まずはお問い合わせフォームより、下記内容を明記のうえお問い合わせください。

内容を確認し、キャンセル可否につきましてご連絡させていただきます。

  • お名前
  • ご住所
  • お電話番号
  • メールアドレス
  • 商品名
  • キャンセル理由

 ※メーカー・生産者への発注手配完了後、および商品発送後に、お客様のご都合での注文内容の変更およびキャンセルは致しかねます。予めご了承ください。

 

【キャンセル時のご返金について】

クレジットカード支払いの場合

弊社システムより、注文内容変更および返金の手続きをいたします。

※明細上は注文時に確定した金額で入り、その後払い戻しが入る形となっております。(通常は翌月~翌々月の請求と相殺される形となります。)

 

ご返金の詳細やタイミングにつきましては、クレジットカード会社によって異なってまいります。大変お手数ではございますが各カード会社にお問い合わせの上ご確認いただけますと幸いです。

※数量変更など注文内容一部キャンセルの場合、マイページ上に変更内容が反映されない場合がございますが、発送完了後に自動反映される仕組みとなっております。

 

コンビニ支払いの場合

入金前の場合、弊社システムよりご注文内容取消しの手続きをいたします。

入金後の場合、お客様の口座へご返金とさせていただきます。詳しい手続き内容はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。当店よりご返金の手順についてご案内をいたします。

 

PayPayの場合

弊社システムより、注文内容変更および返金の手続きをいたします。

通常はキャンセル即時にお客様口座の残高へ払い戻しが行われますが、チャージ方法等によっては返金に時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

 

返品・交換について

【植物の返品・交換について】

商品写真はあくまでイメージであり、実物は枝ぶりや姿形・サイズが若干異なる場合がございます。

受取日遅延等による状態不良等、お客様都合での返品・交換は出来かねますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、配送事故等による損傷などの場合は、速やかに同一商品との交換、または返金にてご対応させていただきます。

写真と合わせまして、商品到着日から原則7日以内にお問合せフォームへご連絡下さい。

  • お名前
  • ご住所
  • お電話番号
  • メールアドレス
  • 商品名
  • 損傷写真(外箱の外傷有無、梱包状態、植物の状態など複数枚お送りください)

 

【不良品などお届け品に不備があった場合】

「初期不良の商品が届いた」「注文内容と異なる商品が届いた」など当社不備によるご返品をご希望の場合は、速やかに返金、または同一商品との交換にてご対応させていただきます。

商品お受取り後、原則7日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。当店よりご返品の手順についてご案内をいたします。

※使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。

 

【その他お客様都合による返品・交換の場合】

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品・交換をご希望の場合、申し訳ございませんがご返品は承っておりません。
ご了承ください。